En la era digital, los hoteles deben aprovechar las tecnologías que no solo mejoren la experiencia de sus huéspedes, sino que también incrementen sus ingresos. Una Guest App es tanto una herramienta de conveniencia como un recurso valioso para optimizar servicios y generar oportunidades de venta.
Estrategia 1: Potencia las ventas con una tienda online
Una de las ventajas clave de integrar una tienda online en tu Guest App es ofrecer al huésped experiencias de compra personalizadas accesibles directamente desde su móvil, sin necesidad de visitar recepción o restaurantes.
Productos que puedes ofrecer
- Upgrades de habitación — Durante el check-in, ofrece al huésped mejores categorías de habitación para generar ingresos adicionales.
- Artículos exclusivos del hotel — Vende souvenirs y productos de spa directamente desde la app.
- Paquetes de servicios especiales — Promueve packs wellness, cenas románticas y experiencias locales para aumentar las compras por impulso.
Estrategia práctica
Utiliza notificaciones push personalizadas para recordar al huésped los descuentos y productos disponibles durante su estancia. Las promociones en tiempo real aumentan las conversiones.
Estrategia 2: Aumenta las reservas de servicios
La app permite reservar de forma fluida diversos servicios del hotel y del destino sin que el huésped necesite ir a recepción.
Servicios disponibles para reserva
- Restaurantes y bares — Reserva de mesa directa, selección de menús especiales o compra de packs premium de bebidas.
- Spa y wellness — Automatiza las reservas de masajes, faciales y otros tratamientos, permitiendo al huésped reservar cuando le convenga.
- Actividades y excursiones locales — Colabora con operadores locales y promueve actividades a través de la app para generar comisiones sin aumentar costes operativos.
Estrategia práctica
Cuando promuevas servicios complementarios, incorpora oportunidades de upselling. Por ejemplo, ofrece una botella de vino con descuento a huéspedes que ya tienen la cena incluida en su paquete.
Estrategia 3: Facilita pagos instantáneos sin fricción
La Guest App integra métodos de pago digital, permitiendo a los huéspedes realizar pagos inmediatos por productos y servicios directamente a través de la aplicación. Eliminar la fricción del pago presencial o las colas aumenta significativamente las ventas al reducir las barreras a la compra por impulso.
Estrategia práctica
Ofrece opciones de pago rápido como Apple Pay y Google Pay, permitiendo al huésped reservar y pagar servicios adicionales de forma inmediata y sin complicaciones.
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